Dubrovnik, un modèle de tourisme responsable
Maria Deligianni, représentante régionale pour la Méditerranée orientale, Cruise Lines International Association
Dotée de sites naturels et historiques désignés par l'UNESCO, la ville de Dubrovnik est reconnue dans le monde entier pour la richesse de ses expériences historiques, architecturales et culturelles. Le tourisme à Dubrovnik ayant continué à se développer ces dernières années, la ville s'est trouvée à la croisée des chemins et a dû décider de la voie à suivre. Les dirigeants de la ville voulaient profiter des avantages sociaux et économiques du tourisme pour les résidents tout en préservant la durabilité à long terme de la ville pour le bien des générations futures.
La réponse de Dubrovnik à ce dilemme des temps modernes offre un modèle aux villes sur la manière d'introduire les principes du tourisme responsable dans leurs processus de planification.
Le maire de Dubrovnik, Mato Franković, et l'équipe de direction de la municipalité ont commencé par poser deux questions. Quels sont les impacts du tourisme sur les attractions naturelles et culturelles de la ville ? Dans quelle mesure la ville gère-t-elle bien ces impacts pour protéger l'intégrité de ses ressources afin que ses habitants et les générations futures puissent en profiter ? Pour aider à trouver les réponses, la ville a demandé au Conseil mondial du tourisme durable (GSTC) d'évaluer le statut de Dubrovnik en matière de durabilité, en utilisant les critères mondiaux pour les destinations durables. La CLIA a financé l'évaluation du GSTC dans le cadre de la coopération de la CLIA avec la ville de Dubrovnik.
Les conclusions ont été révélées en juin à Dubrovnik, et les résultats sont éloquents. Il convient de noter en particulier le score "impressionnant" obtenu par la ville pour l'"organisation de gestion des destinations", dont le rapport conclut qu'elle constitue "un modèle de collaboration entre le secteur public et le secteur privé qui fonctionne bien". Le rapport conclut également que "la collaboration et l'innovation sont des forces naturelles de la ville".
Cet éloge n'est pas une surprise pour ceux d'entre nous qui, dans l'industrie des croisières, ont bénéficié d'un dialogue constructif avec la municipalité de Dubrovnik depuis quelques années. Nous avons investi du temps pour nous écouter les uns les autres, pour apprendre et finalement pour travailler ensemble afin de trouver des solutions aux problèmes soulevés par les résidents et les entreprises.
Bien que la plupart des visiteurs se rendent à Dubrovnik par avion, la ville est une destination de croisière populaire. Pour aider la ville à gérer son flux de visiteurs, l'industrie des croisières a voulu jouer un rôle de leader et montrer l'exemple.
C'est pourquoi, en juillet dernier, l'Association internationale des compagnies de croisières (CLIA) a signé un protocole d'accord avec la ville de Dubrovnik. Au cours des saisons 2018 et 2019, les compagnies de croisière de la CLIA ont échelonné les horaires d'arrivée et de départ afin de gérer le flux de visiteurs et de contribuer à décongestionner la porte de la vieille ville. Les compagnies de croisières ont également travaillé avec la communauté locale pour développer de nouveaux circuits incluant des sites en dehors de la vieille ville, et ont soutenu le programme du maire "Respect the City" qui éduque les touristes sur les comportements respectueux.
Toutes les personnes impliquées dans la négociation de l'accord étaient convaincues qu'il était possible de maximiser les bénéfices économiques et culturels du tourisme à Dubrovnik grâce à une gestion réussie du tourisme et étaient prêtes à travailler ensemble à la réalisation de cette vision. Comme l'indique le maire Mato Franković dans le rapport sur le GSTC : "La clé du succès de chaque destination est la gestion".
Alors que nous réfléchissons à l'avenir du voyage responsable, l'exemple de Dubrovnik démontre la puissance de la collaboration entre les secteurs public et privé et les communautés locales. La collaboration est la clé, et c'est un outil puissant qui est souvent inexploité. Alors que le monde en apprend davantage sur la crise sanitaire mondiale actuelle, la société reconnaît l'importance de la collaboration pour traiter les problèmes qui nous touchent tous. Nous devons travailler ensemble pour trouver des solutions communes.
Le résultat offre un exemple de la manière dont les destinations populaires peuvent préserver la culture et le patrimoine uniques qui attirent des milliers de visiteurs chaque année. Lorsque nous partageons une vision commune, mettons de côté la concurrence commerciale et développons un dialogue ouvert et franc avec nos partenaires, ensemble, nous pouvons trouver la bonne voie.